上周五又打了两个电话给当当–原因当然是他们再次爽约，没有回复。之前接电话的1032号工作人员承诺得很好，一定48小时给回复，当然—没有。
又体验到不少东西：
1.到第六次打电话给他们的时候，我才终于摸出一点门道，客服人员号称记录了每个电话的内容，可是还要和我确认，到底为什么退书，来拿退书的人员到底上过门没有，到底退给过我钱没有等等等等。其实–他们每个电话只记录非常简单的信息，比如安排退货。
2.接第六个电话的小女孩说自己是新来的，啥也不懂–啥也不懂就上岗了也。
3.我的抱怨其实很简单，我退书是因为当当质量太差引起，而且我觉得他们不管部分退货还是全额退货都要先扣礼券这种政策觉得是垃圾政策。
我的要求其实也很简单。如果当当要扣礼券就应该扣 22.4/298*(10-5)=0.375839元。因为10元礼券是支持整个298元订单的，而且因为我用了10元礼券，还不能免5元运费，所以这张礼券原本只值5元。
4.我发现每次当当的客服都要说，没办法，我们当当就是这么规定的，好似只要它们找了个角落写，你就得付。就像你进了个餐馆吃饭，吃完了，他们指着墙角一行小字说，嘿，吃饭要付100元茶位费。
我就奇怪，为啥遇到这样的餐馆，大家都知道这是典型的黑店，到了网络它就可以无耻否认了呢？仅仅因为它是“最大中文网上书店”？
5.第7次的小姐看来乃法@功型，反复就几句话，你要转主管，主管占线。你要主管回复？下午6点前给你回复，如果不回复？不回复我会跟进。怎么能保证我跟进了？不能保证。你要信就信，不信我也没办法。
好在挂上电话之后半小时，终于有个男人打我的电话，声称他是主管。上来先道歉，然后说你这个客户，我们已经特殊对待了，否则不会这样。
这样？咋样？—让俺打了7次电话，啥结果也没有就叫特殊对待？
敢情能答应给我5元礼券下次买书再用就算特殊了，其实当当这么做哪有损失啊，这回书出问题啦，退，还得还当当10元礼券，如果你反复投诉他们觉得自己理亏的情况下，再给你还10元礼券，然后就可以再次寄堆破损书来，然后你再退，礼券又还他们了。
如此循环，到下世纪这礼券你都用不上—前提是当当还在的话。
后来俺告诉她，这单子不处理好，我以后再也不用当当了，所以我不要他们还任何礼券给我，我要真金白银。虽然俺做他们客户已经6年了，曾经也做过几年的金卡用户，可是它们的垃圾服务真让人受够了，俺从金卡降到普通，这次再不处理好，俺就用脚投票。
结果人家主管来了一句，你既然是我们这么多年的用户了，你应该知道我们当当的规定，我们是不会变的。是啊，我当然知道，可是为什么之前就有客服答应申请把我10元礼券的退款免掉呢？
是么？主管吃惊了一下，沉默了一会儿，不说话了。
这回俺彻底愤怒，搬出northqj的交待，我已经把文章和照片贴到网络上了，如果你们不处理好，我就群发到各大论坛和网站，然后去joyo领稿费！我相信joyo给我的会比你们多！
主管又沉默了一下，说好吧，我答应。
这位主管声称会把钱打到我的银行卡里，并且安排退货。至今为止，一个周末过去，我的银行里面还没看到钱，退货的人也没上门。
我会继续关注这件事，说不定大家也能看个一千零一夜呢…….
