春节啦,俺要回上海去。
看到报纸说现在动车可以通过南昌铁路局的订票热线 95105105 订票了,据说订票过程无比复杂,电话还时常打不通,断线,状况颇多,然而新生事物嘛,权当试试。
我先跑到福州火车站网站,转了一圈,终于发现《关于开通南昌铁路局自助语音电话订票系统的通知》,通知说,自助语音电话订票功能及应用说明见附件。于是俺就下载了.doc 附件,此处省略抱怨XX字,电子政务叫了这么多年,这么点内容直接在网页上贴出来很麻烦嘛,遇上那些不晓得下载的上网的人比如我老妈怎么办呢?
认真阅读附件以后,偶发现游戏规则是这样的:
1.打95105105订票,然后自己去取,不送的;
2.如果订第二天的票,那么当天下午16点以前要去,如果订以后几天的,第二天下午16点之前去;
3.订票系统工作时间8-21点;
4.所有代售点都可以取,收5块钱手续费。
于是俺就查了车次,直接拨电话去。
倒是一拨就通。订动车票有个专门键,按2就成。
然后要求输入身份证号码,可惜系统没有复读一次,俺只好自己核对电话显示屏;
然后要输入订票日期,月月/日日的格式,比如0217代表2月17日;
然后需要输入车次或者到站地什么的,幸好俺记得,就输入了车次;
然后就要选择起始和到站,选1到上海南,选2到萧山……之类;
然后输入要几等票;几张;
到这时候系统才开始运行—系统处理订票中,我的妈呀我出了头冷汗,如果没票了我不是白按了一通嘛?
幸好订票成功,这时候系统报出订单号,座位,价格等。不管有用没用我赶快抓了张纸记下来。
总体印象:有惊无险。
客户体验太差,绝对可以改进好几个地方:
1.复读用户输入的内容,以防错误;
2.关键信息比如身份证号要让用户再次确认,以防错误;
3.选择车次的时候其实可以播放一等票多少张,二等票多少张,让我们心里有个谱,不然到最后才知道有没有戏,那不是浪费大家时间么,也占用了过多系统资源;
4.订单号等信息可以发送到我们手机啊。
5.话说回来,电话都可以订票,为啥么网站不可以订?技术上早都实现多少年了。如果还可以用手机订,多么爽啊!
6.其实可以考虑连接快递送票啊。上海就是这样,一张10块,也省事,火车站也创收不是?
7.机器应该可以24小时订票的,系统而已又不是人工的;
不过订到就不错啦,贵国的春节可以买到回家的票,不用在寒风中排队,已经很幸福了。最重要的,终于实名制订票了,贵国终于和印度接轨啦。
















