时间又过去了一周，自从那位当当“主管”很客气地给我打了电话，把我的储蓄卡号码要去，声称款项会直接打到我的卡里之后。

今天上当当网去看，那10元退款只是打到了我帐户的余额，而且俺实在找不到出口。

至于那本书呢，到现在为止都没有人过来领取，另外的退款，当然也无从领起。

今天第9次打电话到当当客服，向她说明有本退书投诉了N次一直没有处理，那位小姐再次强悍地问了我，请问×××××号订单，你要退哪本书？

俺反问，你们前几次电话记录里面没有么？

这才无语去查。

以前时常听到客服电话录音，也听到别人说过，很多中国人对待客服像对待鸡一样。可是，这回俺恶毒地想，至少鸡被人抽一顿还有点记性，下次不再犯这错误了。

俺还没见过架了个系统雇了人把被抽原因写到小本本上8遍了还坚持着第9次继续犯同样错误的鸡捏！

难道客服人员的工作内容就是，除了说“我很抱歉”以外就不做任何事情？

还是当当网的策略就是如此，除了说抱歉，啥行为也么有，也么回复，目的就是让客户不停打电话去追一件事情，直到厌倦，直到崩溃，然后就趁机赖过去不了了之？

仅以此送给服务良好设备先进的当当网客服部门。