春节啦，俺要回上海去。

看到报纸说现在动车可以通过南昌铁路局的订票热线 95105105 订票了，据说订票过程无比复杂，电话还时常打不通，断线，状况颇多，然而新生事物嘛，权当试试。

我先跑到福州火车站网站，转了一圈，终于发现《关于开通南昌铁路局自助语音电话订票系统的通知》，通知说，自助语音电话订票功能及应用说明见附件。于是俺就下载了.doc 附件，此处省略抱怨XX字，电子政务叫了这么多年，这么点内容直接在网页上贴出来很麻烦嘛，遇上那些不晓得下载的上网的人比如我老妈怎么办呢？

认真阅读附件以后，偶发现游戏规则是这样的：
1.打95105105订票，然后自己去取，不送的;
2.如果订第二天的票，那么当天下午16点以前要去，如果订以后几天的，第二天下午16点之前去；
3.订票系统工作时间8-21点；
4.所有代售点都可以取，收5块钱手续费。

于是俺就查了车次，直接拨电话去。

倒是一拨就通。订动车票有个专门键，按2就成。

然后要求输入身份证号码，可惜系统没有复读一次，俺只好自己核对电话显示屏；

然后要输入订票日期，月月/日日的格式，比如0217代表2月17日；

然后需要输入车次或者到站地什么的，幸好俺记得，就输入了车次；

然后就要选择起始和到站，选1到上海南，选2到萧山......之类；

然后输入要几等票；几张；

到这时候系统才开始运行---系统处理订票中，我的妈呀我出了头冷汗，如果没票了我不是白按了一通嘛？

幸好订票成功，这时候系统报出订单号，座位，价格等。不管有用没用我赶快抓了张纸记下来。

总体印象：有惊无险。
客户体验太差，绝对可以改进好几个地方：

1.复读用户输入的内容，以防错误；
2.关键信息比如身份证号要让用户再次确认，以防错误；
3.选择车次的时候其实可以播放一等票多少张，二等票多少张，让我们心里有个谱，不然到最后才知道有没有戏，那不是浪费大家时间么，也占用了过多系统资源；
4.订单号等信息可以发送到我们手机啊。
5.话说回来，电话都可以订票，为啥么网站不可以订？技术上早都实现多少年了。如果还可以用手机订，多么爽啊！
6.其实可以考虑连接快递送票啊。上海就是这样，一张10块，也省事，火车站也创收不是？
7.机器应该可以24小时订票的，系统而已又不是人工的；

不过订到就不错啦，贵国的春节可以买到回家的票，不用在寒风中排队，已经很幸福了。最重要的，终于实名制订票了，贵国终于和印度接轨啦。